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為進(jìn)一步優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，拓寬監(jiān)督渠道，黎城縣行政審批服務(wù)局公開選聘6名政務(wù)服務(wù)“啄木鳥”體驗(yàn)員，針對(duì)工作作風(fēng)、工作流程、工作效率等方面進(jìn)行“捉蟲”，理順辦事流程、打通服務(wù)堵點(diǎn)、提升服務(wù)效率。

“咨詢窗口”“投訴窗口”變成了“辦不成事反映窗口”，改變的不僅僅是窗口名字，還有工作人員的心態(tài)。“辦不成事反映窗口”設(shè)立以來(lái)，為了提高問(wèn)題處理效率，黎城縣行政審批服務(wù)局通過(guò)調(diào)研，將高頻咨詢事項(xiàng)事先準(zhǔn)備好了“一次性告知書”，將辦理過(guò)程中可能遇到的疑難和解答方案、辦事需準(zhǔn)備的材料清單一一羅列清楚，極大地方便了辦事群眾。辦事群眾轉(zhuǎn)變?yōu)椤白哪绝B”體驗(yàn)員，積極參與政務(wù)服務(wù)工作，通過(guò)找問(wèn)題、提建議，提升政府辦事效能，使處置問(wèn)題更有力。每月與“啄木鳥”體驗(yàn)員進(jìn)行溝通，保持密切聯(lián)系，匯總意見建議，并從中篩選出一些“金點(diǎn)子”。

對(duì)于“啄木鳥”體驗(yàn)員反映的問(wèn)題，快速反饋，一般事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，多流程事項(xiàng)當(dāng)日落實(shí)解決；重大問(wèn)題局領(lǐng)導(dǎo)研究后當(dāng)周落實(shí)，形成“主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題--分析研判--處置解決--成效評(píng)估”的工作閉環(huán)，不斷提升全縣營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)域企業(yè)群眾滿意度和獲得感。